Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Viverdez nos comprometemos con la calidad y frescura de cada uno de nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.
1. Causas de devolución o reembolso
- Solo se aceptarán devoluciones en caso de:
- Defectos de calidad en el producto recibido.
- Errores en el pedido (producto equivocado o cantidades distintas a las solicitadas).
2. Plazo para notificar
- El cliente deberá notificar el inconveniente en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.
- Pasado este tiempo, no será posible procesar la devolución o reembolso, dado que se trata de productos perecederos.
3. Solución ofrecida
- Una vez validado el reclamo, se procederá a:
- Reemplazar el producto afectado, o
- Realizar el reembolso del valor correspondiente, según el caso.
4. Exclusiones
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión del cliente.
- Mal uso, manipulación inadecuada o falta de conservación de la cadena de frío tras la entrega.
5. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos a nuestro correo viverdezulu@gmail.com o vía WhatsApp +57 324 517 9076, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Evidencia fotográfica del producto recibido.